抖音罗盘评价指标口径如何调整？附常见问题FAQ

抖音电商已对罗盘评价体系的指标统计口径完成规则调整，所有在抖音开店的商家请务必知悉本次调整的具体规则，避免对店铺运营造成不必要的影响，以下是本次调整的详细说明：

核心调整规则说明

本次调整的核心变化，是将好、中、差评的统计判定标准统一调整为用户给出的「描述相符」维度评分，以此更客观真实地反映商品本身的实际品质，减少其他服务维度评价对商品好差评统计结果的干扰。

具体统计规则为：用户对「描述相符」维度给出好评时，该条评价计入商品好评统计；给出中评则计入中评统计，给出差评则计入差评统计，各评价档位分别统计、互不混淆。

本次口径调整采用分批开放的上线节奏，已于2022年11月14日率先对部分商家生效，后续将逐步覆盖平台所有开店商家，商家只需留意后台通知即可，无需额外操作。

本次调整仅针对好评率、差评率两项核心指标的统计结果产生影响，影响范围覆盖抖音电商罗盘下多个核心数据模块。

调整影响覆盖范围

本次调整的影响范围明确为：好评率、差评率两项指标的统计结果，覆盖抖音电商罗盘全路径下的商品数据模块、服务数据模块、达人侧商品数据模块、达人侧商家数据模块，上述模块的好差评相关数据会按照新口径更新展示。

评价口径指标注释

本次调整完成后，全平台好中差评的判定统一以描述相符维度的用户评价为唯一依据，各档位指标定义保持原有规则不变：好评对应用户对描述相符的满意评价，中评对应用户的一般评价，差评对应用户的不满意评价，三类评价分别纳入对应统计口径，不交叉计算。

常见问题解答

Q：本次评价口径切换完成了哪些升级？A：消费者仍可正常对商品描述、商家服务、物流服务三个维度分别给出评价，口径更新后，仅将好、中、差评的判定依据统一调整为「描述相符」维度的评价结果，对应档位直接匹配，即描述相符为好评则整条评价归为好评，以此类推。

Q：评价口径切换会影响店铺体验分吗？A：不会产生影响，平台体验分的差评统计口径一直沿用商品描述评分规则，本次调整仅统一罗盘数据的统计标准，不会改变体验分的计算逻辑。

Q：口径切换会不会导致商品好评率低于70%，触发商品封禁？A：本次调整确实会改变部分商品的好评率统计结果，若调整后商品好评率低于70%，仍会按照平台现有规则触发对应处理。平台会在口径切换前，向受影响的商家发送整改提醒，商家可以通过商品管理后台或抖音罗盘查看商品实时好评率，调整后符合标准的商品，商家可自行操作上架。

Q：调整后中评会被计入好评或者差评统计吗？A：不会，中评会单独统计，既不会纳入好评的计算基数，也不会纳入差评的计算基数。