观察：从广发权益风波看银行与持卡人暗战及信用卡贵宾厅权益走向

在昨日午后，信用卡领域突现热点事件。广发银行在未发布任何公告的情况下，对800元及以下刚性年费信用卡的贵宾厅权益使用次数加以限制。这一举措直接触及到信用卡用户的核心权益，毕竟，持有刚性年费卡的用户本应享有“随时可用”的贵宾厅服务特权。随即，众多卡友纷纷与客服展开沟通、投诉，双方陷入多轮交涉。

然而，事情在今日上午便发生了戏剧性反转。截至今日笔者发稿前，像龙霸天等800年费以下的刚性卡贵宾厅预约已恢复至不受限制状态。但值得深思的是，无论是限制还是恢复，都并非毫无缘由。从这短短一天内的权益变动中，我们能从中获得怎样的思考与启示呢？

伪命题背后：银行核销率的“安全线”博弈

对于那些频繁出入机场贵宾厅及贵宾楼的信用卡用户而言，大致知晓贵宾楼单次服务的价格区间。通常情况下，单次购买贵宾楼服务的价格在200 - 600元之间，而在一些资源相对稀缺的机场，单次服务价格甚至可能超过1000元。

接下来，让我们审视两组数据。其一，是去年下半年光大银行贵宾厅重新招标后公示的中标采购价，境内机场贵宾厅含税单价为113元/人次。需注意的是，这仅仅是我们日常所说的普通贵宾厅价格，即便包含税费及其他相关因素，也足以表明银行在这些出行权益方面的实际采购成本并不低。

另一组数据来源于杭州萧山机场贵宾厅会员卡的对外市场价。个人卡首年体验价为3800元，持卡人可享受本人全年无限次的杭宁温机场贵宾厅服务，每次还可携带2名随行人员。

通过这两组数据的对比，不难发现，无论信用卡用户是否实际使用，高端信用卡所配备的机场贵宾权益本身价值颇高，对银行而言，运营维护成本也相当高昂。由此引出一个关键问题，既然采购成本如此之高，银行为何还要为信用卡提供此类权益，甚至宣称无限次使用呢？

在笔者看来，所谓的“无限次贵宾厅权益”本身就是一个伪命题。从使用者角度分析，实际上没有人能够真正实现无限次使用。毕竟，没有人会每日乘坐飞机出行，即便每日都有飞行需求，出发的机场也不一定配备该银行自营的贵宾厅。

从银行角度来看，作为产品运营方，其背后一直存在权益核销率的博弈。银行依据权益核销率数据进行决策，只要权益核销率低于银行权益运营成本的临界点，那么权益的使用便处于安全范围。在此情况下，银行既能通过提供此类权益吸引客户，持卡人也能持有具备无限次贵宾厅权益的信用卡，满足出行需求。

综上所述，银行所承诺的“无限次”权益，本质上是成本与核销率之间的博弈。当权益使用率突破临界点时，银行必然会采取措施“割肉止损”，例如招行将高端卡的无限次贵宾厅调整为每年60次。此次广发银行对权益的试探性缩减，或许正是迫于成本压力的无奈之举。

本次事件，银行何错之有？

刚性年费用户遭“背刺”

长期以来，持有刚性年费信用卡的用户一直备受各银行重视。早在2025年初，广发银行对信用卡运营策略进行调整，针对可减免年费信用卡的广发冠名机场贵宾厅、广发冠名高铁贵宾厅预约名额设定每日上限。尽管这一举措起初饱受用户诟病，但随着时间推移以及各类刚性年费卡的推出，用户逐渐接受了以支付刚性年费来换取权益的策略。然而，昨日信用卡客服关于每日预约名额管控的回复，让刚性年费卡用户深感自身权益受到侵害。

未提前公告公示

回顾去年五月，当广发银行对免年费信用卡的贵宾厅权益进行名额限制时，曾于2025年4月3日发布公告，提前45天履行了告知义务。根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十四条规定，在通过信用卡领用合同（协议）或书面协议对通知方式进行约定的前提下，发卡银行应当提前45天以上，采用明确、简洁、易懂的语言，将信用卡章程、产品服务等即将发生变更的事项通知持卡人。

广发银行向来遵循提前45天公告的规定，在多数发卡及变更事项上均能提前公示。然而，此次针对800元及以下刚性年费卡的名额管控，却未提前告知，存在流程上的失误，也可视为内部运营的一次乌龙事件。正因为如此，从事件的传播、用户维权到最终的反转，整个过程不到24小时，贵宾厅权益预约便恢复至不限制名额状态。

反转之后，我们何去何从？

不少信用卡用户认为，既然贵宾厅名额已恢复，说明他们的反馈得到了银行的重视，因此无需销卡，后期仍可放心使用。表面上看，贵宾厅权益从不限额到限额再恢复不限额，似乎一切已回归平静，但实际上，银行权益运营成本过高的问题并未得到根本解决。尽管此次事件因用户反馈和投诉迅速反转，但银行运营成本过高这一核心矛盾依然存在。

出于好奇，笔者对比了广发的臻瑞世界黑卡（刚性年费2500元/年）之前的宣传页面与如今卡面申请页面的文案差异。宣传页上曾宣称：“贵宾厅服务，尊享无限次广发机场/高铁贵宾厅礼遇。”而在2025年2月21日上午的申请页则显示：“激活卡片可享广发专属机场、高铁贵宾厅礼遇。请通过发现精彩 APP 提前一天预约，预约指引:发现精彩 APP 首页搜索‘贵宾厅权益专区’进入后按页面指引完成预约，预约名额有限，预约结果以页面显示为准。”

当然，这或许只是笔者出于职业敏感性的过度解读，也可能仅仅是页面文案显示的问题。但不可忽视的是，越来越多类似的权益变动表明，无论我们是否愿意承认，信用卡贵宾厅的“黄金时代”正逐渐走向终结。随着银行从“跑马圈地”式的扩张转向“精细化运营”，我们必须清醒地认识到：权益的本质实则是成本核算后的数字游戏。因此，只有做到理性选择、动态调整，我们才能在这场权益博弈中坚守自身的核心利益。